注文に関する質問

注文商品のキャンセル・変更に関する質問

支払いに関する質問

送料に関する質問

配送・納期に関する質問

返品に関する質問

会員サービスに関する質問

■注文に関する質問

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　パソコン以外でも注文できますか？
　携帯サイトもございますのでそちらからもご注文いただけます。ネットからの注文が苦手な方はご連絡いただきましたらご相談させていただきます。

　直接商品を取りに行ってもいいですか？

　ご購入できますアイテムに違いはございますが、店舗にて商品を販売しております（味くらべセットは店舗では通常販売しておりません）のでそちらをご利用ください。

　　店舗案内はこちら

　ラッピングはできますか？

　通常では受け付けておりませんが、ご要望がございましたら注文画面の「備考欄」にどのような贈り物かご記入くださいませ。

なるべくご希望に添えるラッピングをさせていただきます。

ラッピング価格については内容により、別途税込１００円～２００円を頂戴しております。ご了承くださいませ。

　贈り物なので、お届け先に金額が分からないようにできますか？

　お届け先には金額が分からない納品書を送付しておりますので、ご安心ください。

　また、「のし」をご希望の場合で、ご注文者様とお届け先が同じ際は、「納品書」をお入れしておりません。

■注文商品の変更に関する質問
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　注文後に商品の変更、追加はできますか？

　各決済方法により変更や追加条件に違いがございます。

　・クレジットカード決済の場合は決済がカード会社を通ると変更はできません。

　　できるだけ注文当日にご連絡くださいませ。

　・後払い決済の場合、商品発送後は変更はできません。

　・銀行振込の場合はご入金前でしたら追加・変更できます。

※ご注文商品の変更によりお買上げの代金に変更がある場合は再度「確認メール」をお送りいたします。

　お届け先の変更はできますか？

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　支払い方法は変更できますか？

　お支払い方法により変更の可・不可がございます。

　・他の決済方法からクレジットカード決済へ変更はできません。

　・別のクレジット会社への変更はできません。

　・後払い決済から銀行振込への変更は可能ですが、商品の発送後は変更できません。なるべく早めのご連絡をお願いします。

　・銀行振込から後払い決済は変更可能です。

　クレジットカード決済の引き落とし日が知りたいのですが。

　お問い合わせいただければ引き落とし日をメールにてご連絡いたします。

　代金引換は可能ですか？

　申し訳ございませんが当店では代金引換サービスは行っておりませんのでご容赦ください。

　楽天のポイントを使って購入したいのですが。

　決済方法に「楽天Ｐａｙ決済」を選択していただきますと、楽天スーパーポイントをご利用いただけます。

　　詳しくは楽天サイトをご確認ください。

こちらから

■送料に関する質問

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　送料について知りたいのですが。

　基本送料は地域ごとに設定されています。

　基本送料は通常配送の配送料金で、クール便を使用する商品については別途２００円が加算されます。

　詳しくはこちらを参照ください。

　ネコポス便可の商品のみご注文の場合は全国一律３0０円です。

　ただし、ネコポス便可の商品と通常配送商品を同時にご注文の場合は、通常配送の送料となります。

　送料無料のサービスはありますか？

　商品代金税込１００００円以上お買上げで本州、九州、四国地方が送料無料、

　商品代金税込１５０００円以上お買い上げで全国送料無料を行っております。

　※一部地域・離島を除きます。

　別注文で配送先が同じ場合は同梱は可能でしょうか？

　また、その際の送料はどのようになるでしょうか？

　弊社のシステムでは別注文になりますと管理がそれぞれ異なります。

　ご注文の際に備考欄に「同梱あり」、「同梱希望」などご記入くださいませ。

　こちらで同梱処理させていただきます。

　自動送信メールでは送料が記載されていますが、確認メールで送料の項目をご確認くださいませ。

■配送・納期に関する質問

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　注文してどのくらいで商品が届きますか？

　ご入金確認後４営業日以内に発送いたします。

但し、うどんなどのナマモノをご注文いただいた場合、ご注文をいただいてから準備させていただきますので、お時間をいただく場合がございます。

　銀行振込については入金確認がとれた時点で、クレジットカード決済の場合は引き落とし日が確認できた時点での発送準備となります。

　後払い決済はご注文確認後、ご注文順に発送致します。

　お届け日の指定がある場合はご注文日より４日後から指定していただけます（北海道、沖縄は４日後以降となります）。

　お届け日時間指定はできますか？

　時間指定に関しては下記のようになります。ご希望の時間をお選びいただけます。

天候や交通事情によりご希望に添えないこともございますので、予めご了承ください。

また離島・一部地域に関してはお時間がかかる場合がございます。

ただし、ネコポス便をご利用の場合は日時指定は出来ませんので、ご注意ください。

　荷物が届かないのですが。

　天候や交通事情により、通常より輸送時間が長くなっている可能性がございます。

　大変お手数ですが、当店より発送時にお送しております発送確認メールの中にヤマト運輸の送り状番号をお知らせしておりますので、クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」より配送の進捗状況を調べることができますのでご確認ください。

　海外への発送はできますか？

　申し訳ございません。海外への発送はいたしかねます。ご了承ください。

■返品に関する質問

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　交換・返品はできますか？

　万が一、お届け商品がお申込み内容と異なる場合、また、破損・不良品は、商品到着後３日以内にお電話かメールでご連絡ください。至急対応させていただきます。
　なお、下記の場合は返品をお受け致しかねますのでご了承ください。

1）一度開封された商品（不良品を除く）

2）お客様が受け取られた後にキズ、または破損が生じた場合

3）お客様のご都合による返品

　・恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換の送料は当社負担とさせていただきます。

[電話番号] 　 0120-680-908
[URL] 　　　 https://www.norachan.wb.shopserve.jp
[E-Mail]　　　 shopmaster@norachan.wb.shopserve.jp
※受付時間：平日午前10：00～18：00
　メールでは２４時間受け付けておりますが、休業日の場合は翌営業日に返信させていただきます。

　買った商品がイメージと違うのですが。

　イメージの違いによる返品は誠に勝手ながら受け付けておりません。

　　ネットショップの画像はお使いのパソコンなどの環境、設定、機能によって見え方が異なってしまうことがございます。くれぐれも納得の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

　届いた商品が割れていたのですが。

　申し訳ございません。大変お手数をお掛けしますがお届けから３日以内にメールか電話でご連絡いただけますでしょうか。

　　ご注文内容を確認いたしまして改めて破損しておりました商品をお送りいたします。

　　破損しておりました商品につきましては破損証明が必要となりますので、代替品をお届けに上がりました配送業者にお渡しくださいませ。

　　お渡しの際にケガなどなさらないよう新聞紙などにお包みくださいませ。特に梱包を行う必要はございません。

　　お手数をお掛けして申し訳ございませんが必ず当店までご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォームはこちら

■会員サービスに関する質問

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　ポイントは利用出来ますか？

　申し訳ございませんがポイント利用サービスは行っておりません。

　　ご了承願います。

　会員になるとどんなサービスを利用できますか？

　ご利用いただけるサービス特典として下記の特典がございます。　

　　１）お届け先を最大１００件、登録することができます。

　　２）以前にご購入された商品内容を確認することができ、簡単に再注文できます。

　　３）メールマガジン等、当店からのお得な情報を受信することができます。

　　４）お買い物の合計金額により会員ランクが設定されており、商品の割引サービスがご利用いただけます。

　　【会員ランクについて】

　　・過去１年間でのお買い物合計金額が適用