包装につきまして

　当店ではギフト包装を無料で承っております。
　ご希望の方は注文時備考欄にてお知らせください。

【猫柄のかわいい包装紙です】

　包装紙は用途に合わせてのご用意もございます。
　※ご指定の無い場合はオリジナル包装紙でご用意します。

　　Ａ　カラフル（プレゼント・お祝い・お礼・ご挨拶・なんでも）
　　Ｂ　和柄ピンク（結婚祝い・女性向けプレゼントなど）
　　Ｃ　偲び草（弔辞・お供えなど）
　　

※季節ごとの限定商品や、包装紙の廃番などで上記以外になる場合もございます。



熨斗につきまして

　熨斗掛けも無料で承っています。



　・熨斗の表書きは注文フォームに選択欄がございます。
　・選択欄が見当たらない場合は、備考欄にてお知らせください。
　・ご希望の表書きがない場合、作成させていただきます。
　・名入れも無料にて承りますので、ご希望の際には備考欄にてお知らせください。

　・熨斗を選択いただいた場合は包装も含みます。
　（但し、うどん・わらび餅等一部商品は包装せず化粧箱に直接熨斗紙をお掛け致します）

　・複数の商品を購入時、熨斗や包装のご希望の場合で特にご指定がない場合、
　　お菓子は個別包装いたしますが、食器類は御注文いただいた全ての商品を
　　まとめて梱包の上、包装させていただく場合がございます。
　・一部商品のみ包装をご希望、セット毎や複数にわけての包装など、ご希望がある場合は
　　必ず備考欄にてご指示ください。
　・ご指示が無い場合、届いた商品がご希望に添えなくても包装のやり直し等は
　　お承りできませんのでご了承ください。

　・複数のご注文でお届け先がご注文者様と異なる場合、熨斗付のマナーに則り、
　　代表の商品にのみ熨斗付いたします。
　　また、ご注文者様とお届け先が同じ場合は、全ての熨斗付可能な商品に熨斗付いたします。



メッセージカードにつきまして

　商品に添えてお気持ちを伝えていただけますよう、簡易ではございますが
　メッセージカードの作成も承っております。

　デザインは下記よりお選びいただき、ご注文時に備考欄にてお知らせください。
　　Ａ　「お誕生日おめでとうございます」
　　Ｂ　「ご結婚おめでとうございます
　　Ｃ　「いつもありがとう」
　　Ｄ　「ほんの気持ち」
　　Ｅ　フリーメッセージ用①（お客様でご自由にご記入いただけますカードです）
　　Ｆ　フリーメッセージ用②（お客様でご自由にご記入いただけますカードです）
　　

　　

　　


※お好きな文章を記載することも可能です。
　カードのデザインをお選びいただき、ご希望のメッセージをお知らせください。
　ただし、作成にお時間をいただく場合もございますので、お日にちに余裕を持って
　ご注文ください。



何かご質問事項等ございましたら、下記連絡先までお気軽にご連絡くださいませ。

[電話番号] 0120-680-908
[URL] https://www.norachan.wb.shopserve.jp
[E-Mail] shopmaster@norachan.wb.shopserve.jp

1.商品を選んでカゴへいれましょう
　お好きな商品を選び「カートへ入れる」ボタンを押してください。
　

2.購入手続きへ進みましょう
　ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。


3.購入者情報を入力しましょう
　「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
　当店のカートは「ＳＳＬ」で個人情報が暗号化されているため安心です。


4.お支払い方法を選びましょう
　お好きなお支払い方法を選択し「次へ」のボタンを押してください




5.注文内容を確認しましょう
　注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。


ご注文完了です！

1.ご注文
　購入手続きをし、ご注文します。

2.注文確認メール
　ご注文確認メール（自動発信）が届きます。

3.内容確認
　翌営業日までに、ご注文（受付）確認メールが届きます。
　注文内容、お届け先、お支払い方法の確認をさせていただきます。
　お支払い方法を「銀行振込」に指定していただいている場合、ご注文（受付）確認メールに記載されている金額の振り込みをお願いいたします。

4.商品の発送
　お支払い方法が銀行振込、クレジットカード決済、楽天ＩＤ決済の場合は、入金が確認できましたら入金確認メールが届きます。確認後、順次発送準備いたします。
　後払い決済をご利用の場合は発送準備が出来次第、発送いたします。

5.商品の発送完了
　商品の発送準備ができましたら発送確認メールが届きます。

6.商品の到着

7.お支払い（後払い決済）
　お支払い方法が「後払い決済」に指定いただいている場合、商品とは別に払込み票が届きますので、お支払いをお願いいたします。


アドレスのご入力間違いや、受信拒否の設定でメールがお客様に届かない場合がございます。
ご注文前に今一度、ご利用のアドレスと受信設定の内容をお確かめ下さい。
一週間以上経ってもメールが届かない場合はお手数ですが当店にお問い合わせ下さい。

○クレジットカード決済
・一括支払い・リボ払いをご利用いただけます。
・ご注文後、発送準備ができ次第発送させていただきます。
・当店ではセキュリティー上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
・弊社ではSSLというシステムを利用しておりカード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。

○楽天ペイ決済
・楽天ペイ決済とは、楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
・お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

以下はクレジットカード決済と同様です。


○銀行振込

・恐れ入りますが、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
・ １週間以内 にお振り込みをお願いいたします。 ご注文から７営業日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただくこともございますのでご了承ください。
・お振り込み確認後「入金確認メール」をお送りし、商品を発送いたします。

○後払い決済

・商品が届いてからのお支払いですので、安心してご利用いただけます。
払込票が商品とは別に郵送 されますので商品受け取り後、お近くのコンビニ、郵便局、銀行で商品代金をお支払いください。
・別途手数料３３０円（税込）がお客様負担となります。


※代金引換はおこなっておりません。ご了承ください。

・常温と冷蔵は同梱可として送料は１口として計算されますが、冷凍商品も混在している場合は別口として計算されますので、送料は冷蔵、冷凍それぞれの送料が発生しますのでご注意くださいませ。

但し、ご注文金額が５０００円以上になりますと、一部送料負担となり、１００００円以上のご注文で送料無料となります。

※北海道、沖縄は１５０００円以上で送料無料となります。

※複数の箇所に配送する場合は、それぞれに送料が発生します。

送料の詳細については下記をご確認お願いいたします。

※表記の価格はすべて税込です。

【通常配送】

・宅配業者　　　　　　　　　ヤマト運輸（クロネコヤマト）
・お届け日指定　　　　　　　ご注文日より４日後からお届け日指定をご利用いただけます。
・時間帯指定　　　　　　　　下記時間帯からお選びいただけます。

・送料分消費税　　　　　　　送料には消費税が含まれております。
・離島他の扱い　　　　　　　離島・一部地域は追加料金がかかる場合があります。
・商品発送のタイミング　　　ご指定いただいた場合はそちらに合わせて発送いたします。
　　特にご指定のない場合
　　　銀行振込：ご入金確認後４営業日以内に発送いたします。
　　　クレジットカード、楽天ID決済、後払い決済：ご注文確認後４営業日以内に発送いたします。

【ネコポス便】

・宅配業者　　　　　　　　　ヤマト運輸（クロネコヤマト）

・万が一、お届け商品がお申込み内容と異なる場合、また、破損・不良品は、商品到着後３日以内にお電話か
メールでご連絡ください。至急対応させていただきます。

　なお、下記の場合は返品をお受け致しかねますのでご了承ください。
　 1）一度開封された商品（不良品を除く）
　2）お客様が受け取られた後にキズ、または破損が生じた場合
　3）お客様のご都合による返品

・恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
・万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
　商品到着後３日以内にお電話またはメールでご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

注文に関する質問

注文商品のキャンセル・変更に関する質問

支払いに関する質問

送料に関する質問

配送・納期に関する質問

返品に関する質問

会員サービスに関する質問

■注文に関する質問

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　パソコン以外でも注文できますか？
　携帯サイトもございますのでそちらからもご注文いただけます。ネットからの注文が苦手な方はご連絡いただきましたらご相談させていただきます。

　直接商品を取りに行ってもいいですか？

　ご購入できますアイテムに違いはございますが、店舗にて商品を販売しております（味くらべセットは店舗では通常販売しておりません）のでそちらをご利用ください。

　　店舗案内はこちら

　ラッピングはできますか？

　通常では受け付けておりませんが、ご要望がございましたら注文画面の「備考欄」にどのような贈り物かご記入くださいませ。

なるべくご希望に添えるラッピングをさせていただきます。

ラッピング価格については内容により、別途税込１００円～２００円を頂戴しております。ご了承くださいませ。

　贈り物なので、お届け先に金額が分からないようにできますか？

　お届け先には金額が分からない納品書を送付しておりますので、ご安心ください。

　また、「のし」をご希望の場合で、ご注文者様とお届け先が同じ際は、「納品書」をお入れしておりません。

■注文商品の変更に関する質問
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　注文後に商品の変更、追加はできますか？

　各決済方法により変更や追加条件に違いがございます。

　・クレジットカード決済の場合は決済がカード会社を通ると変更はできません。

　　できるだけ注文当日にご連絡くださいませ。

　・後払い決済の場合、商品発送後は変更はできません。

　・銀行振込の場合はご入金前でしたら追加・変更できます。

※ご注文商品の変更によりお買上げの代金に変更がある場合は再度「確認メール」をお送りいたします。

　お届け先の変更はできますか？

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　支払い方法は変更できますか？

　お支払い方法により変更の可・不可がございます。

　・他の決済方法からクレジットカード決済へ変更はできません。

　・別のクレジット会社への変更はできません。

　・後払い決済から銀行振込への変更は可能ですが、商品の発送後は変更できません。なるべく早めのご連絡をお願いします。

　・銀行振込から後払い決済は変更可能です。

　クレジットカード決済の引き落とし日が知りたいのですが。

　お問い合わせいただければ引き落とし日をメールにてご連絡いたします。

　代金引換は可能ですか？

　申し訳ございませんが当店では代金引換サービスは行っておりませんのでご容赦ください。

　楽天のポイントを使って購入したいのですが。

　決済方法に「楽天Ｐａｙ決済」を選択していただきますと、楽天スーパーポイントをご利用いただけます。

　　詳しくは楽天サイトをご確認ください。

こちらから

■送料に関する質問

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　送料について知りたいのですが。

　基本送料は地域ごとに設定されています。

　基本送料は通常配送の配送料金で、クール便を使用する商品については別途２００円が加算されます。

　詳しくはこちらを参照ください。

　ネコポス便可の商品のみご注文の場合は全国一律３0０円です。

　ただし、ネコポス便可の商品と通常配送商品を同時にご注文の場合は、通常配送の送料となります。

　送料無料のサービスはありますか？

　商品代金税込１００００円以上お買上げで本州、九州、四国地方が送料無料、

　商品代金税込１５０００円以上お買い上げで全国送料無料を行っております。

　※一部地域・離島を除きます。

　別注文で配送先が同じ場合は同梱は可能でしょうか？

　また、その際の送料はどのようになるでしょうか？

　弊社のシステムでは別注文になりますと管理がそれぞれ異なります。

　ご注文の際に備考欄に「同梱あり」、「同梱希望」などご記入くださいませ。

　こちらで同梱処理させていただきます。

　自動送信メールでは送料が記載されていますが、確認メールで送料の項目をご確認くださいませ。

■配送・納期に関する質問

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　注文してどのくらいで商品が届きますか？

　ご入金確認後４営業日以内に発送いたします。

但し、うどんなどのナマモノをご注文いただいた場合、ご注文をいただいてから準備させていただきますので、お時間をいただく場合がございます。

　銀行振込については入金確認がとれた時点で、クレジットカード決済の場合は引き落とし日が確認できた時点での発送準備となります。

　後払い決済はご注文確認後、ご注文順に発送致します。

　お届け日の指定がある場合はご注文日より４日後から指定していただけます（北海道、沖縄は４日後以降となります）。

　お届け日時間指定はできますか？

　時間指定に関しては下記のようになります。ご希望の時間をお選びいただけます。

天候や交通事情によりご希望に添えないこともございますので、予めご了承ください。

また離島・一部地域に関してはお時間がかかる場合がございます。

ただし、ネコポス便をご利用の場合は日時指定は出来ませんので、ご注意ください。

　荷物が届かないのですが。

　天候や交通事情により、通常より輸送時間が長くなっている可能性がございます。

　大変お手数ですが、当店より発送時にお送しております発送確認メールの中にヤマト運輸の送り状番号をお知らせしておりますので、クロネコヤマトの「荷物お問い合わせシステム」より配送の進捗状況を調べることができますのでご確認ください。

　海外への発送はできますか？

　申し訳ございません。海外への発送はいたしかねます。ご了承ください。

■返品に関する質問

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　交換・返品はできますか？

　万が一、お届け商品がお申込み内容と異なる場合、また、破損・不良品は、商品到着後３日以内にお電話かメールでご連絡ください。至急対応させていただきます。
　なお、下記の場合は返品をお受け致しかねますのでご了承ください。

1）一度開封された商品（不良品を除く）

2）お客様が受け取られた後にキズ、または破損が生じた場合

3）お客様のご都合による返品

　・恐れ入りますがお客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。ただし、不良品交換、誤品配送交換の送料は当社負担とさせていただきます。

[電話番号] 　 0120-680-908
[URL] 　　　 https://www.norachan.wb.shopserve.jp
[E-Mail]　　　 shopmaster@norachan.wb.shopserve.jp
※受付時間：平日午前10：00～18：00
　メールでは２４時間受け付けておりますが、休業日の場合は翌営業日に返信させていただきます。

　買った商品がイメージと違うのですが。

　イメージの違いによる返品は誠に勝手ながら受け付けておりません。

　　ネットショップの画像はお使いのパソコンなどの環境、設定、機能によって見え方が異なってしまうことがございます。くれぐれも納得の上ご注文いただきますようお願い申し上げます。

　届いた商品が割れていたのですが。

　申し訳ございません。大変お手数をお掛けしますがお届けから３日以内にメールか電話でご連絡いただけますでしょうか。

　　ご注文内容を確認いたしまして改めて破損しておりました商品をお送りいたします。

　　破損しておりました商品につきましては破損証明が必要となりますので、代替品をお届けに上がりました配送業者にお渡しくださいませ。

　　お渡しの際にケガなどなさらないよう新聞紙などにお包みくださいませ。特に梱包を行う必要はございません。

　　お手数をお掛けして申し訳ございませんが必ず当店までご連絡をお願い申し上げます。

お問い合わせフォームはこちら

■会員サービスに関する質問

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　ポイントは利用出来ますか？

　申し訳ございませんがポイント利用サービスは行っておりません。

　　ご了承願います。

　会員になるとどんなサービスを利用できますか？

　ご利用いただけるサービス特典として下記の特典がございます。　

　　１）お届け先を最大１００件、登録することができます。

　　２）以前にご購入された商品内容を確認することができ、簡単に再注文できます。

　　３）メールマガジン等、当店からのお得な情報を受信することができます。

　　４）お買い物の合計金額により会員ランクが設定されており、商品の割引サービスがご利用いただけます。

　　【会員ランクについて】

　　・過去１年間でのお買い物合計金額が適用

当店はのしがけ無料です。
※名入れも行っております。ご注文時備考欄にてご相談ください。

当店の「のし」について

商品の内容により、包装状態が異なります。
のしがけやラッピングを希望される場合は、必ずご確認くださいませ。

●食器類●

①商品を段ボールに入れます。

②段ボールごと包装します。

③のしを貼ります。

④衝撃・汚れ防止のため、緩衝材で包みます。

⑤この状態でお届けします！


☆納品書について
・商品をご自宅にお届けする場合
納品書は⑤の外側に貼り付けております封筒にお入れしております。
必ず取り外してからお渡しくださいませ。
・商品を贈り先へ直接お届けする場合
納品書はお入れしておりません。内容は当店より届けするメールにてご確認ください。



●うどん●

①商品は化粧箱に入っております。

②商品にのしがけします。

③衝撃・汚れ防止のため、緩衝材で包みます。

④この状態でお届けします！


うどんは通常段ボールにはお入れしておりません。
なお、同梱の商品内容により段ボールに入れてお届けする場合もございます。

☆納品書について
・商品をご自宅にお届けする場合
納品書は④の外側に貼り付けております封筒にお入れしております。
必ず取り外してからお渡しくださいませ。
・商品を贈り先へ直接お届けする場合
納品書はお入れしておりません。内容は当店よりお届けするメールにてお確かめください。


●まどれーぬなどのスイーツ●

①商品は箱に入っております。

②商品を包装します。

③のしを貼ります。

④衝撃・汚れ防止のため、緩衝材で包みます。

⑤段ボールに入れてお届けします！


☆納品書について
・商品をご自宅にお届けする場合
納品書は段ボールの中にお入れしております。
必ず段ボールを開け、１箱ずつお渡しくださいませ。

・商品を贈り先へ直接お届けする場合
納品書はお入れしておりません。内容は当店よりお届けするメールにてお確かめください。